Загрузка клиники. Как избавиться от “иглы первички” и расти за счет “вторички»

“Первичка” против  “вторички”- что на самом деле выгодно развивать?

Все больше и больше клиник  сегодня идут в первичку,копируя друг друга. Общий уровень зрелости с точки зрения инструментария в рынке растет и,как следствие, растет конкуренция за одного клиента.Ставки  повышаются, клиники переплачивают   за одного и того же клиента, и  все это  на фоне того, что инструментов для промо становится меньше..

• Как  сделать так, чтобы  привлекая "первичку" дальше масштабироваться на "вторичке"?
• Как простроить  логистику пациента и держать в фокусе метрики конверсии 

- из записи в прием

- из прима в повторный прием

- из повторного приема в комплекс

  а дальше конвертировать  конверсию из выявленных проблем в согласованный план лечения и  реализуемые услуги.

• Как через врачей и  дополнительные маркетинговые материалы  повышать  конверсию из слотов  проблем, которые есть у пациентов, в реальные “пролеченные” деньги.

В программе:

1. Откуда привлекать пациентов? Как  работают Яндекс Директ, ВК, SEО, карты и агрегаторы и что надо делать на каждой площадке. 

2. Как нанимать администраторов, улучшать  через них сервис  увеличения “первички” и  удержания повторных  пациентов

3. Диалог между врачом и пациентом, как он должен строиться. Как влиять, убеждать и выстраивать доверие.

4. Что  делать, чтобы врачи продавали?

5. Как  “обложить” врача материалами поддержки продаж, которые могут продать за него, а также закрыть  вопросы с предрассудками.

 6. Как формировать план лечения, понятный для пациента.

 7.Как работать с  базой клиентов, быть  постоянно на связи  и мотивировать их  к повторным визитам? Автоматизация процессов коммуникации. 

8.Какие могут быть дополнительные точки контакта в офлайне и какими должны быть   материалы , чтобы клиент не расставался с ними,  выходя из локации.

 9.Как собирать отзывы  и мотивировать  на это  как  администраторов, так и клиентов?

 10.Как работать с недовольными пациентами