Beauty администратор: повышаем профессиональный уровень специалиста и увеличиваем доход предприятия 22–26 августа 2022, 10:00 – 17:00 - купить билеты

Времена изменились, каналы привлечения и способы удержания клиентов тоже.

Роль администратора усилилась.

Грамотный и профессиональный администратор позволит сэкономить на маркетинге, продвижении и штрафах, а также повлияет на увеличение выручки клиники.

Уже через неделю обучения участники курса

будут знать

- какие права есть у потребителя медицинских услуг

- какие документы с пациентом оформляются на ресепшн

- как выдаются копии медицинских документов по запросу пациента

- как должна быть оформлена витрина с косметической продукцией, уголок потребителя и прейскурант

- как встречать проверяющих, если руководства клиники нет на месте.

научатся

- возвращать прежних и привлекать новых клиентов (удерживать, записывать, доводить до клиники)

- вести переписку с клиентами в социальных сетях и не терять заявки

-организовывать в клинике продажи, защищать свои права и не нарушать закон.

оценят значение делового этикета и будут завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентами

освоят навыки стресс-менеджмента и смогут оставаться устойчивыми и спокойными в любой ситуации

Приобретая курс, руководители смогут:

Обучить всю команду администраторов (предоставляется видеозапись для просмотра неограниченное количество раз)

Оценить уровень знаний своих сотрудников по результатам итоговых тестов.

Вывести персонал на более качественный уровень, сэкономив в дальнейшем на маркетинге и штрафах.

Использовать методические материалы, презентации спикеров и видеозапись для обучения новых сотрудников команды.

Елена Москвичева

Аналитик индустрии красоты, бизнес-тренер, эксперт-практик по законодательству, регулирующему процессы в эстетическом бизнесе.

Наталья Лисова

Бизнес - тренер по продажам и сервису, автоматизации бизнес-процессов. Мотивационный спикер, основатель проекта «Салон на Миллион», автор более 47 программ и курсов по подготовки специалистов для Индустрии красоты, автор статей в журналах "Красивый бизнес", "КрасотаPROF", ART COIFFURE & STYLE, спикер на ведущих профессиональных конференциях, форумах, фестивалях( более 1000 живых выступлений, приглашенный тренер в 167 городах России и зарубежья)

Андрей Авраменко

Генеральный директор клиники косметологии VERSHE (филиал СЕВЕР). Эксперт-практик в области медицинского маркетинга и менеджмента. Опыт работы в медицинской сфере – 15 лет в клиниках ТОП-5 Санкт-Петербурга. Преподаватель Русской Школы Управления. Автор публикаций по медицинскому маркетингу. Бизнес-тренер. Сфера профессиональных интересов – повышение эффективности работы клиники и комплексное продвижение брендов, ориентированное на продажи.

Инга Радченко

Отраслевой психолог, бизнес-психолог, соучредитель и соавтор программы Школы «Клиент-менеджера», соучредитель сообщества «B&B community active for business», автор образовательных курсов по психологии бизнеса.

Анна Авраменко

Опыт работы в управлении коммуникациями c 2001 года в крупных компаниях федерального уровня. С 2016 года успешно реализует консалтинговые проекты в медицине. Обладатель многочисленных наград и премий в сфере рекламы и PR. Финалист бизнес-премии «Эксперт года-2015». Автор публикаций по медицинской психологии, менеджменту и управлению коммуникациями. Преподаватель Русской Школы Управления. В настоящее время зам.директора клиники косметологии.

Программа курса

22 августа - Авторский онлайн-семинар Елены Москвичевой.
"Администратор в рамках закона или как грамотно «держать удар», если это необходимо"
(правовые основы работы)

23 августа - Авторский онлайн-семинар Натальи Лисовой
"КУЙ клиента пока горячо или Как вернуть прежних и привлечь новых пациентов через телефонные коммуникации"

24 августа - Авторский онлайн-семинар Андрея Авраменко
"Как усилить запись и продажи, когда на рынке спад"
(офлайн и онлайн коммуникации)

25 августа - Авторский онлайн-семинар Инги Радченко
"Приручи свою тревогу. Как администратору оставаться устойчивым и спокойным"
( личная эффективность)

26 августа - Авторский онлайн-семинар Анны Авраменко
"Первое впечатление и деловой этикет. Как завоевать доверие в первые минуты общения с клиентами и не опорочить репутацию клиники"
(личная эффективность)

22 августа

10:00

Авторский семинар Елены Москвичевой

- Что должен знать администратор о правах потребителей.

- За что отвечает администратор на ресепшн.
11:30

Кофе-пауза
12:00

- Проверки контролирующих органов. Первая линия обороны.

- Встреча пациента. Оформление документов.
13:30

Обед
14:30

- Запросы пациентов. Как на них реагировать.
16:30

Окончание.

!!!По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник.

23 августа

10:00

Авторский семинар Натальи Лисовой

- Как не упустить шанс и «зацепить» клиента, выслушать и задать правильные вопросы в телефонном разговоре, повысить конверсию и, в итоге, увеличить заработную плату.
- Чек-лист телефонной коммуникации администратора для виртуозной работы с возражениями.
11:30

Кофе-пауза
12:00

- Звонки «тайный покупатель» в прямом эфире в клиники конкурентов (проанализируем, как записывают администраторы или просто «сливают деньги» своего Руководителя)
13:30

Обед
14:30

-Разбор самых распространенных ошибок при общении по телефону, которые отпугивают клиентов/пациентов.
16:30

Окончание.

!!!По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник

24 августа

10:00

Авторский семинар Андрея Авраменко

- Сколько денег уходит на то, чтобы пациент нам позвонил или написал? И как администраторы их успешно «сливают»?
- В чем проявляется настоящая клиентоориентированность в работе администратора оффлайн и онлайн? Чего ожидают пациенты и руководство?
- 15 основных ошибок при переписке в соц.сетях и мессенджерах. «Вредные» советы, как потерять всех пациентов.
11:30

Кофе-пауза
12:00

- 15 правил интернет-этикета при переписке в социальных сетях и мессенджерах. 5. Как «реанимировать» коммуникации с «забытыми» и «остывшими» подписчиками?
- Справочник услуг - мощная шпаргалка. Как быстро и верно отвечать на любые вопросы и не путать процедуры, препараты, аппараты?
- Основы нейромаркетинга в эстетической медицине. Как усилить влияние на клиентов в продажах эстетических услуг?
13:30

Обед
14:30

- Триггеры продаж в эстетической медицине. На какие психологические крючки можно «ловить» пациентов и увеличивать конверсию?
- Продажи космецевтики на ресепшен. В чем секрет успеха?
16:00

Окончание.

!!!По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник.

25 августа

10:00

Авторский семинар Инги Радченко

В пандемическом и постпандемическом мире бизнес все чаще сталкивается с повышенной тревожностью своих специалистов и клиентов.
Люди испытывают тревогу, страх, панические атаки или тревожные состояния. Какие механизмы психики дают сбой, лишая нас уверенности и спокойствия? Что делать, когда в нашу жизнь приходит хроническая тревога, страхи или приступы паники и вы выгораете?

Программа онлайн-практикума

1.Создана на основе научных подходов, доказавших свою эффективность при работе с тревогой, паническими и тревожными состояниями: CBT (когнитивно-поведенческая терапия), ACT (терапия принятия и ответственности), CFT (терапия, сфокусированная на сострадании), Mindfulness (практики осознанности).

2.Развивает ключевые навыки для управления тревогой, страхами и паническими состояниями у администраторов:

- саморегуляция и самопомощь при тревоге, страхе, панических атаках и тревожных состояниях;

- осознанное отношения к своим чувствам и эмоциям;

- умение взаимодействовать с тревожными эмоциональными состояниями;
- преодоление тревожных состояний на пути к своим целям и ценностям.

3.Учит:

- понимать как запускается и поддерживается тревога (страхи, панические состояния)

- развивать навыки терапевтической осознанности для работы с ними

-работать с тревожными состояниями комплексно на 3-х уровнях: ментальном, эмоциональном, телесном.

- управлять тревожным мышлением.

- справляться с беспокойством и тревогой в различных ситуациях.
- простым и эффективным техникам самопомощи.

- заботливому и бережному отношению к себе и своим эмоциям

Этими методами можно регулировать свое эмоциональное состояние, уменьшать негативное влияние тревоги в жизни, повышать уровень уверенности и субъективного благополучия.

Полученные знания и опыт остаются навсегда, увеличивают жизненный цикл клиентов на предприятии и эффективность продаж.
11:30

Кофе-пауза
13:30

Обед
16:30

Окончание.

26 августа

10:00

Авторский семинар Анны Авраменко

- Репутация в эстетической медицине. Как не упасть в грязь лицом и не опозорить клинику/салон красоты?

- Миссия, имидж и деловые качества администратора. Что ожидают пациенты и руководство? За что могут уволить?

- Первое впечатление. На что обращают внимание окружающие люди? Сигналы дружелюбия в коммуникациях.
11:30

Кофе-пауза
12:00

- Деловой гардероб. Как выглядеть достойно?

- Техники подстройки под собеседника. Как говорить с пациентами и коллегами на одном языке? Психотипы и ключи доступа к подсознанию.

- Основы делового этикета. Минимум, который должен знать администратор.
13:30

Обед
14:30

- Знаки уважения при встрече гостей/пациентов/клиентов. Правила приветствия и угощения.

- Норма зрительного контакта. Как смотреть в глаза и держать дистанцию, чтобы не обидеть гостя?

- Решение практических задач из практики клиник эстетической медицины.
16:00

Окончание.

!!!По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник.

Место проведения

ОНЛАЙН

Организатор

Национальная Компания Красоты

Телефоны

+7(926)2150147

Email

n.efremova@nbc-msk.com

Beauty администратор: повышаем профессиональный уровень специалиста и увеличиваем доход предприятия

О событии

Спикеры курса

Елена Москвичева

Наталья Лисова

Андрей Авраменко

Инга Радченко

Анна Авраменко

Программа курса

22 августа

10:00

11:30

12:00

13:30

14:30

16:30

23 августа

10:00

11:30

12:00

13:30

14:30

16:30

24 августа

10:00

11:30

12:00

13:30

14:30

16:00

25 августа

10:00

11:30

13:30

16:30

26 августа

10:00

11:30

12:00

13:30

14:30

16:00

Регистрация

Контакты

Место проведения

Организатор

Телефоны

Email

Рекомендуемые события