Разбираем инструмент за 40 минут.

Чтобы создать востребованный продукт или услугу, нужно хорошо знать тех, кто будет ими пользоваться. 

Инсайты для усовершенствования продукта вы получите, когда сможете лучше понимать клиента: что его тревожит и радует, к чему он стремится, как принимает решения и т. д. Для этого нужна эмпатия — способность сопереживать другому человеку, умение поставить себя на его место. Легко сопереживать человеку, которого знаешь, с кем у тебя есть похожий опыт. Но как быть, когда с человеком ты не знаком? Правильный ответ — развивать сопереживание с помощью специальных методик. Одна из них — карта эмпатии.

Если эмпатия — это сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, то карта эмпатии — это способ структурировать процесс построения эмпатии, сделать его более наглядным и понятным.

Карта эмпатии актуальна там, где нужно посмотреть на продукт глазами клиента:

• разработка стратегии;
• разработка скриптов;
• запуск, доработка продукта или услуги;
• отстройка от конкурентов;
• поиск новых направлений;
• улучшение уровня сервиса;
• работа с атмосферой в компании.

Заполняя блок за блоком, вы систематизируете ключевые характеристики целевой аудитории в стройную экосистему: окружение, проблемы, стремления, опыт, страхи, переживания и т. д.

Каждый участник получит готовые слайд-инструкции для работы с группой при условии оплаты записи и материалов вебинара

Начало в 18:00 (Время МОСКОВСКОЕ!)